收件匣與回覆
在客脈查看 LINE 對話、回覆文字與圖片，了解免費回覆與推播額度的差別，以及圖片與檔案的保存期限。
連結官方帳號之後，客戶傳來的訊息會出現在側邊欄「加購模組」群組的「LINE」。這一頁說明怎麼看對話、怎麼回覆，以及回覆會不會用到官方帳號的訊息額度。
收件匣
左邊是好友列表，依最新一則訊息排序，上方可以搜尋好友或聯絡人名稱，並用分頁篩選：
| 分頁 | 列出哪些好友 |
|---|---|
| 全部 | 所有有互動的好友 |
| 未讀 | 有還沒看過的訊息 |
| 我負責的 | 對應到你負責的聯絡人 |
| 未對應 | 還沒對應到聯絡人，建議盡快對應，見好友與聯絡人 |
點選好友就會打開對話，未讀數歸零，客戶那邊也會看到「已讀」。收件匣開著時會自動更新，不必重新整理頁面。
在手機上，好友列表和對話是分開的兩個畫面，按左上角的返回鍵回到列表。
回覆訊息
在對話下方的回覆框輸入文字，按 Enter 送出（Shift + Enter 換行）。按圖片按鈕可以傳送照片，客脈會自動壓縮成適合 LINE 的大小。
送出後訊息會先顯示「傳送中」，幾秒內完成。送不出去時會顯示原因與「重送」：
| 原因 | 怎麼處理 |
|---|---|
| 對方已封鎖或刪除好友 | 無法再傳訊息給對方 |
| 本月推播額度已用完 | 到 LINE 官方帳號管理後台升級方案，或等下個月額度重置後按「重送」 |
| 官方帳號需要重新連結 | 請管理員到「LINE 設定」重新連結，見連結官方帳號 |
| LINE 暫時無法使用 | 稍後按「重送」 |
免費回覆與推播額度
LINE 對官方帳號傳出的訊息有兩種計算方式，客脈會自動選擇：
- 回覆（免費）：客戶傳訊息後短時間內的第一則回覆，不計入額度。
- 推播：其他情況（例如隔了一段時間才回、或連續回好幾則），會計入官方帳號每月的訊息額度。
回覆框下方會寫出這一則會用哪一種方式，用推播時也會顯示本月還剩幾則。剩不到 10% 時文字會變成警告色。每則訊息送出後，下方也會標示「回覆（免費）」或「推播」。
每月的額度與費用依你的 LINE 官方帳號方案而定，由 LINE 收費。額度用量可以在客脈的「LINE 設定」或 LINE 官方帳號管理後台查看。
客戶傳來的圖片與檔案
- 圖片會直接顯示在對話裡，點一下看原圖；影片、語音可以直接播放；檔案顯示檔名與大小，點一下下載。
- 超過 25 MB 的檔案不會存進客脈，對話裡會顯示「檔案超過 25 MB，請在 LINE 查看」。
- 貼圖顯示成「[貼圖]」與貼圖的關鍵字，位置訊息可以點開地圖。
存到聯絡人附件
對話裡的圖片與檔案下方有「存到聯絡人附件」：
- 先把這位好友對應到聯絡人（沒對應時按鈕旁會提示「先對應到聯絡人才能存到附件」）。
- 按「存到聯絡人附件」，檔案會複製一份到聯絡人的附件區塊，按鈕變成「已存到附件」。
存成附件的檔案永久保留，和一般附件一樣可以下載與刪除，但會算進工作區的儲存空間（見附件）。LINE 那一份照樣在 180 天後刪除，兩者互不影響。
在 LINE 後台回覆的訊息
同事在 LINE 官方帳號的 App 或管理後台回覆的訊息，不會出現在客脈。建議團隊統一在客脈回覆，換人接手時才看得到完整紀錄。