驗證狀態與錯誤原因

自訂網域各狀態的意思、每個錯誤原因的修正方法，以及重新檢查、設為主要網域與移除網域。

這一頁說明「自訂網域」頁上每個狀態與錯誤訊息的意思，以及怎麼修正。

網域清單

「自訂網域」頁的網域清單有四欄：

網域：你新增的網域；主要網域旁會標示「主要網域」。
狀態：目前的驗證狀態；有問題時，下方會用紅字顯示原因。
最後檢查：最近一次自動檢查的時間。
操作：「設為主要」「重新檢查」「移除」等按鈕，依狀態出現。

狀態

狀態	意思	你要做的事
「等待 DNS 設定」	還沒偵測到正確的 DNS 紀錄，系統每 5 分鐘檢查一次	照設定 DNS設定兩筆紀錄，等待生效
「簽發憑證中」	DNS 驗證通過，正在簽發 HTTPS 憑證，通常幾分鐘內完成	等待即可
「已啟用」	憑證已簽發，可以用這個網域開啟工作區；擁有者與管理員會收到 Email 通知	可以「設為主要」
「失敗」	72 小時內沒有完成，或已啟用的網域 DNS 不再指向客脈	依下方原因修正後按「重新檢查」

錯誤原因與修正方法

「等待 DNS 設定」或「失敗」時，狀態下方會顯示最近一次檢查的原因。系統會先檢查 TXT、再檢查 CNAME，所以修好一個問題後，可能會接著出現下一個。

找不到 TXT 驗證紀錄

查不到 _verify.<你的網域> 的 TXT 紀錄。

確認已經新增 TXT 紀錄，而且已經儲存或套用。
確認名稱是 _verify.crm（以 crm.example.com.tw 為例），不是只有 _verify，也沒有重複接上網域。
剛設定好時，可能還沒生效，等一段時間再看。
確認你設定的是實際管理 DNS 的地方（例如網域已經改用 Cloudflare 管理時，要在 Cloudflare 設定）。

TXT 驗證紀錄的值不正確

找得到 TXT 紀錄，但值和畫面上的驗證碼不一樣。

從「自訂網域」頁重新複製驗證碼，貼上時不要多出空白、換行或其他文字。
如果之前移除過網域再重新新增，驗證碼會換新，請改成新的驗證碼。

找不到 CNAME 紀錄

TXT 正確，但這個網域沒有任何指向。

新增 CNAME 紀錄，名稱是你的網域（例如 crm），值是 edge.kemai.campulse.tw。
根網域不能設 CNAME 時，請看設定 DNS的根網域說明。

CNAME 沒有指向 edge.kemai.campulse.tw

這個網域有紀錄，但指到了別的地方。

確認 CNAME 的值是 edge.kemai.campulse.tw，沒有拼錯。
刪除同一個名稱上的舊 A、AAAA 紀錄，或指到其他系統的 CNAME。
使用 Cloudflare 時，確認 CNAME 設成「DNS only」（灰色雲朵），不能開啟 Proxy。

憑證沒有簽發成功

DNS 都正確，但 HTTPS 憑證簽發失敗。

確認 CNAME 設定沒有被更動，Cloudflare 沒有開啟 Proxy。
如果網域的 DNS 有設定 CAA 紀錄（限制哪些機構可以簽發憑證），可能會擋下簽發；請網管確認，或刪除 CAA 紀錄後再試。
修正後按「重新檢查」。仍然失敗時請聯絡我們。

別的工作區已經驗證過這個網域，請聯絡客脈客服

同一個網域只能給一個工作區使用。這個網域已經被另一個客脈工作區驗證並使用中。

如果是你自己的另一個工作區，請先在那個工作區移除這個網域，再回來按「重新檢查」。
如果你不認得那個工作區，或網域確實是你的，請聯絡我們。

新增網域時的錯誤

按「新增網域」時可能看到：

訊息	原因與處理
「網域格式不正確」	請輸入像 `crm.example.com.tw` 的網域；貼上網址時，系統會自動去掉 `https://` 與後面的路徑
「不能使用客脈自己的網域」	不能新增 `kemai.campulse.tw` 或它底下的網址
「這個網域已經在這個工作區登記過，或已經被其他工作區驗證」	清單裡已經有這個網域；或別的工作區已經驗證過，處理方式同上一節
「已達 3 個網域的上限」	每個工作區最多 3 個，請先移除不用的網域

重新檢查

狀態是「等待 DNS 設定」或「失敗」時，會出現「重新檢查」按鈕。按下後畫面顯示「已重新開始檢查 crm.example.com.tw」：

系統會立刻檢查一次，之後每 5 分鐘自動檢查。
72 小時的期限重新計算。

修正 DNS 後不一定要按，系統在「等待 DNS 設定」期間本來就會自動檢查；但狀態已經是「失敗」時，一定要按「重新檢查」才會再開始檢查。

已啟用的網域會定期確認

網域啟用後，系統每 6 小時會確認一次網域是否仍指向客脈（只看 CNAME，TXT 已經不需要）：

第一次發現不符：網域仍可使用，但狀態下方會顯示「DNS 已經沒有指到客脈，6 小時內沒有修正會停用這個網域：」以及原因。請盡快把 CNAME 改回 edge.kemai.campulse.tw。
連續兩次不符：網域改成「失敗」並停用、取消主要網域，在這個網域登入的人會被登出，並寄 Email 通知擁有者與管理員。

修好 DNS 後按「重新檢查」，驗證通過就會恢復「已啟用」。停用期間，請從原本的 <你的網址>.kemai.campulse.tw 登入處理。

設為主要網域

在「已啟用」的網域按「設為主要」。
畫面顯示「已將 crm.example.com.tw 設為主要網域」，網域旁出現「主要網域」標示。

設為主要後，其他自訂網域會轉到主要網域，登入後也回到這裡；原本的 <你的網址>.kemai.campulse.tw 不轉址，保留為備用入口。

要取消時，在主要網域按「取消主要」。每個工作區只能有一個主要網域，只有「已啟用」的網域可以設為主要。

移除網域

在網域按「移除」。
確認視窗會提醒「這個網域會立即無法使用，已在這個網域登入的人會被登出。之後要再使用必須重新驗證。」
按「移除」確認。

移除後，記得也到 DNS 管理介面刪除對應的 CNAME 與 TXT 紀錄。之後重新新增同一個網域時，會產生新的驗證碼，要重新設定 TXT。