連結官方帳號

一步一步在 LINE 啟用 Messaging API、取得 Channel ID 與 Channel secret，連結到客脈並確認收得到訊息。

照下面四個步驟，把你的 LINE 官方帳號連結到客脈，大約 5 分鐘。做完之後，客戶傳到官方帳號的訊息就會出現在客脈的「LINE」收件匣。

第 1 步：在 LINE 啟用 Messaging API

客脈透過 LINE 提供的 Messaging API 收發訊息，每個官方帳號要先啟用一次。

用電腦打開 LINE Official Account Manager，登入後選擇要連結的官方帳號。
點選右上角的「設定」。
在左側選單點選「Messaging API」。
按「啟用 Messaging API」。
第一次啟用時，LINE 會請你選擇或建立一個「服務提供者（Provider）」：
- 公司已經有服務提供者，就選擇它。
- 沒有的話，選「建立新的服務提供者」，名稱可以填公司名稱。
隱私權政策與服務條款的網址可以先不填，按「確定」完成啟用。

啟用之後，同一頁（「設定」›「Messaging API」）會顯示這兩個值：

名稱	長什麼樣子
Channel ID	一串數字，例如 `2001234567`
Channel secret	32 個英文字母與數字的組合

把兩個值複製下來。

也可以在 LINE Developers Console 找到：選擇服務提供者 › 選擇這個官方帳號 › 「Basic settings」分頁，裡面有 Channel ID 與 Channel secret。

連結成功後，畫面會顯示官方帳號的名稱與 ID（@ 開頭），以及「已連結」。客脈會自動把接收訊息的網址設定到 LINE，你不需要自己複製網址。

如果出現錯誤：

畫面訊息	怎麼處理
Channel ID 或 Channel secret 不正確	回到第 2 步重新複製，注意不要多複製到前後的空白
這個官方帳號已經連結到別的工作區	一個官方帳號同時只能連到一個工作區，請先到那個工作區的「LINE 設定」解除連結
暫時連不上 LINE	稍等幾分鐘再按一次「連結」

LINE 要打開一個開關，才會把客戶的訊息送到客脈。

最後用手機加官方帳號好友、傳一則訊息，幾秒內應該就會出現在客脈的「LINE」收件匣。

在 LINE Official Account Manager 的「設定」›「回應設定」可以調整官方帳號怎麼回應訊息：

「聊天」：開著的話，同事也能在 LINE 官方帳號的 App 或後台回覆，但那些回覆不會出現在客脈。建議團隊約定好統一在客脈回覆，避免客戶收到兩個人不同的答案。
「Webhook」：一定要開啟，客脈才收得到訊息。
「自動回應訊息」：會和客脈同時運作。例如設定了「感謝您的訊息」自動回覆，客戶傳訊息時仍會先收到這則。要不要關閉由你決定。

客脈的「LINE 設定」偵測到「聊天」是開著的時候，也會顯示提醒。

如果有人在 LINE 重新發行（reissue）了 Channel secret，客脈會收不到訊息，畫面會顯示「LINE 官方帳號需要重新連結」，擁有者與管理員也會收到通知。處理方式：

重新連結同一個官方帳號，原本的好友與對話都會保留。

在「LINE 設定」按「解除連結」：