LINE 官方帳號常見問題
收不到訊息、額度、費用、多個官方帳號、資料保存等 LINE 官方帳號模組的常見問題。
客戶傳了訊息，客脈卻沒出現
依序檢查：
- 客脈的「LINE 設定」是不是顯示「已連結」；顯示「需要重新連結」的話，見換了 Channel secret 怎麼辦。
- LINE Developers Console 的「Use webhook」有沒有打開，見第 4 步。
- LINE 官方帳號管理後台「回應設定」裡的「Webhook」是不是開啟。
- 在客脈的「LINE 設定」按「測試 webhook」，看結果訊息。
都正常還是收不到，請聯絡我們。
需要付費的 LINE 官方帳號方案嗎
不需要，免費方案也可以連結。差別在每月的推播額度：客戶傳訊息後馬上回覆是免費的，不計入額度；其他情況會計入，額度依你的方案而定，見免費回覆與推播額度。
LINE 的訊息費用是誰收
LINE 的費用由 LINE 向你收取，和客脈的模組費用（NT$790／月）分開。客脈不會另外加收訊息費。
可以連結好幾個官方帳號嗎
目前一個工作區連結 1 個官方帳號。一個官方帳號同時也只能連到一個工作區。
可以群發訊息或設定聊天機器人嗎
不行。群發、分眾推播、圖文選單與聊天機器人請使用 LINE 官方帳號管理後台。客脈專注在一對一的對話，以及把對話和客戶資料放在一起。
群組聊天會出現在客脈嗎
不會。客脈只處理客戶和官方帳號的一對一聊天，官方帳號被加入的群組與多人聊天室不會出現。
同事在 LINE App 回覆的訊息看得到嗎
看不到。在 LINE 官方帳號的 App 或管理後台回覆的訊息，不會出現在客脈。建議團隊統一在客脈回覆。
客戶傳的圖片會保存多久
客脈保存 180 天，之後自動刪除。要長期保留請按「存到聯絡人附件」，存成附件的檔案永久保留（會算進工作區的儲存空間），見存到聯絡人附件。
解除連結或停用模組，對話會不見嗎
解除連結後，好友與對話保留為唯讀，重新連結同一個官方帳號就能接續。模組停用後資料保留 90 天，期間重新開通可以恢復；滿 90 天後，LINE 的好友、對話與收到的檔案會被刪除（已經存成聯絡人附件的檔案不受影響）。
客戶的 LINE 資料安全嗎
好友的名稱、大頭貼與對話都是你的客戶資料，只有你工作區的成員看得到（檢視者看不到對話），不會用在其他地方。Channel secret 加密保存，畫面上只顯示最後四碼。詳見資料存放地與合作廠商。