資料存放地與合作廠商
客脈的資料存放在哪裡、有沒有使用中國大陸或港澳的廠商、備份放在哪裡。資安問卷常見問題的回答。
這一頁回答企業與機關在評估客脈時常問的問題，填寫資安問卷或委外評估表時可以直接引用。正式內容以官網的受託廠商與資料存放地為準，那裡列出每一家廠商的名稱、用途、公司所在地與資料存放地。
我們的承諾
客脈選用的廠商都不是中華人民共和國（含港澳）的公司，資料也不存放在上述地區；更換廠商前會先在官網公告。
這裡的「中華人民共和國（含港澳）的公司」，是指在中華人民共和國、香港或澳門設立，或由當地政府或企業控制的公司。新增或更換廠商時，會在生效日前至少 30 天公告；對你權益有重大影響的變更，會另外寄 Email 通知工作區擁有者。
資料存放在哪裡
| 資料 | 存放地 |
|---|---|
| 工作區資料（公司、聯絡人、商機、活動紀錄等） | 美國 |
| 帳號資料與稽核紀錄 | 美國 |
| 附件檔案 | 日本（東京） |
| 第一份異地備份 | 日本（東京） |
| 第二份異地備份 | 美國 |
| 系統信件的寄送 | 日本（東京） |
你上傳或下載檔案時，連線會經過離你最近的網路節點，節點只轉送、不保存檔案。
常見問題
有沒有使用中國大陸或港澳的廠商？
沒有。客脈選用的主機、雲端儲存、備份、寄信、訂閱管理與金流廠商，公司都設立在美國或台灣，資料也不存放在中華人民共和國、香港或澳門。
資料會不會存放在台灣以外的地方？
會。主機在美國，附件與第一份備份在日本，第二份備份在美國。隱私權政策已經說明資料可能存放在中華民國境外，以及各自的存放地。
備份放在哪裡？保留多久？
- 資料庫每天備份一次，先加密才上傳，保存在兩家不同的雲端儲存廠商（日本與美國），即使其中一家出事也能復原。
- 加密用的金鑰由客脈自己保管，儲存廠商無法讀取備份的內容。
- 備份保留約 14 天；被刪除的檔案在第二份備份會再保留 30 天才清除。
備份是為了整個服務的災難復原，不是讓你找回自己誤刪的資料。重要的資料，建議定期用匯出 CSV 自己保存一份。
付款資料由誰處理？
訂閱由 Recur（無為教育科技股份有限公司）管理，信用卡等付款資料由統一金流 PAYUNi（統一數發股份有限公司，通過 PCI DSS 4.0.1 國際支付卡資料安全標準認證）直接處理，兩家都是台灣的公司。客脈不經手、也不保存完整卡號。
連結 LINE 官方帳號後，資料會給誰？
LINE 官方帳號是你自己選用、自己開立的服務，由日本的 LY Corporation 提供，不是客脈的受託廠商。開通 LINE 官方帳號模組後，客脈會依你的設定和 LINE 交換好友的名稱、大頭貼與對話；這些資料在客脈端一樣存放在上面列出的廠商，收到的圖片與檔案保存 180 天。LINE 端的資料依 LINE 的隱私權政策處理。
工作區刪除後，備份裡的資料什麼時候消失？
工作區刪除後，資料會立即從系統移除；備份裡的資料會在備份保留期間屆滿後一併清除，最長約 45 天。詳見資料匯出與刪除。
廠商換了怎麼知道？
新增或更換廠商時，會在生效日前至少 30 天更新官網的受託廠商與資料存放地，頁面上會顯示最後更新日期。重大變更會另外寄 Email 給工作區擁有者。