收不到信
收不到驗證信、登入連結、邀請信或重設密碼信時，依序檢查與重新寄送的方法。
客脈會用 Email 寄送驗證信、登入連結、工作區邀請與重設密碼信。收不到信時，照這一頁依序檢查，通常就能找到。
客脈會寄哪些信
| 信件主旨 | 什麼時候寄 | 連結有效時間 |
|---|---|---|
| 請驗證你的客脈 Kemai 帳號 | 用 Email 註冊之後 | 1 小時 |
| 你的客脈 Kemai 登入連結 | 在登入頁要求 Email 登入連結 | 10 分鐘，用一次 |
| 重設你的客脈 Kemai 密碼 | 在「忘記密碼」輸入 Email 之後 | 1 小時，用一次 |
| 你的客脈 Kemai 密碼已變更 | 密碼修改或重設完成之後 | — |
| （邀請人）邀請你加入「（工作區名稱）」 | 工作區的擁有者或管理員邀請你 | 7 天 |
| 有人嘗試用你的 Email 註冊客脈 Kemai | 用已經註冊過的 Email 再註冊一次 | — |
這些都是系統自動寄出的通知信，寄件者名稱以「客脈 Kemai」開頭，請不要直接回覆這些信；有問題請寫信到 kemai@campulse.tw。
依序檢查
- 等一兩分鐘：信件偶爾會晚一點到。
- 檢查垃圾郵件匣：也看看「促銷內容」「社交網路」等分類標籤，或搜尋「客脈」。
- 確認 Email 沒有打錯：特別是
.com和.com.tw、公司信箱和個人信箱。 - 確認你用的是註冊時的 Email：為了保護帳號，登入連結與重設密碼信只會寄給已經註冊的 Email，但畫面不論有沒有註冊都顯示「已寄出」。如果你當初是用 Google 帳號註冊，請用那個 Google 帳號的 Email。
- 公司信箱過濾：公司的郵件系統或資安設備可能把系統信擋下或延遲。請公司的 IT 人員把「客脈 Kemai」的寄件者加入允許清單，或先改用個人信箱收信。
- 信箱已滿：信箱容量滿了也會收不到新信。
曾經退信或把客脈的信標成垃圾信
如果寄到你信箱的信曾經被退回（例如信箱不存在、被公司郵件系統拒收），或你曾把客脈的信標記為垃圾信，系統會停止寄信到這個 Email，避免一直寄到無效的信箱：
- 曾經退信：所有信都不會再寄出，包括登入連結與重設密碼信。
- 曾標成垃圾信：你自己要求的驗證信、登入連結與重設密碼信仍會寄出，其他通知（例如邀請信）不會再寄。
遇到這兩種情況，登入工作區後頁面頂部會出現提醒，「個人資料」也會說明原因：
- 曾標成垃圾信：如果是誤按，在個人資料的「Email 寄送狀態」按「恢復寄信」就可以。
- 曾經退信：先確認信箱可以正常收信（例如請 IT 人員把客脈的寄件者加入允許清單），再寫信到
kemai@campulse.tw告訴我們你的 Email，我們確認後會恢復寄信。「個人資料」會顯示對方郵件伺服器的回應，可以提供給 IT 人員參考。
重新寄送
各種信的重新寄送方式：
- 驗證信：到登入頁，用註冊的 Email 和密碼登入，系統會再寄一封驗證信。
- 登入連結：回到登入頁，再按一次「寄送登入連結」。
- 重設密碼信：回到「忘記密碼」頁再送出一次。
- 邀請信：請邀請你的人在「成員」頁的「待接受的邀請」按「重新寄送」。
重新寄送後請開最新的那封信，舊信裡的連結可能已經失效。
收不到邀請信
邀請信收不到時，有三種方法：
請管理員複製邀請連結給你
- 請工作區的擁有者或管理員到「成員」頁，在「待接受的邀請」找到你的 Email，按「重新寄送」。
- 畫面會顯示新的「邀請連結」，按「複製」。
- 用 LINE、Slack 或其他方式把連結傳給你。
舊的邀請連結會在重新寄送後失效，請用最新的連結。同一個 Email 一天最多寄 5 次邀請。
直接登入，在畫面上接受邀請
如果你已經有客脈帳號，用受邀的 Email 登入後，「選擇工作區」或「建立你的工作區」頁面會列出寄給你、還沒過期的邀請，按「加入」就可以，不必找邀請信。
確認邀請的 Email 是對的
邀請只能用受邀的 Email 加入。如果管理員打錯 Email，或寄到你沒在用的信箱，請管理員取消那份邀請，改用正確的 Email 重新邀請。
詳細步驟請看邀請成員。
收到不是自己要求的信
- 收到「有人嘗試用你的 Email 註冊客脈 Kemai」：代表有人（可能是你自己忘了已經註冊過）用你的 Email 註冊。如果是你本人，直接登入即可；如果不是，可以忽略。
- 收到登入連結或重設密碼信，但不是你要求的：不要點信裡的連結，直接忽略即可，你的密碼不會改變。
- 收到「你的客脈 Kemai 密碼已變更」，但你沒有改過密碼：請立刻按信裡的「重設密碼」設定新密碼，並寫信到
kemai@campulse.tw告訴我們。