登入問題排解
忘記密碼、登入連結失效、登入次數太多、被移出工作區或閒置登出時該怎麼處理。
登入不了時，先找到和你畫面相符的狀況，照著步驟處理。大部分問題不需要聯絡客服就能解決。
忘記密碼
- 到登入頁，按「忘記密碼？」。
- 輸入你註冊時用的 Email，按「寄送重設連結」。
- 打開「重設你的客脈 Kemai 密碼」這封信，按「重設密碼」。
- 輸入兩次新密碼（8～128 個字元），按「設定新密碼」。
- 看到「密碼已更新，請用新的密碼登入。」之後，按「前往登入」用新密碼登入。
做完之後：
- 其他裝置上的登入會全部登出，需要用新密碼重新登入。
- 你會收到一封「你的客脈 Kemai 密碼已變更」通知信。如果不是你本人改的，請立刻再重設一次密碼。
- 重設連結 1 小時內有效，而且只能用一次。看到「重設連結無效」時，按「重新申請」再寄一次。
已經登入、只是想換密碼，請看修改密碼。
不想用密碼：改用 Email 登入連結
- 在登入頁按「改用 Email 登入連結（不需要密碼）」。
- 輸入 Email，按「寄送登入連結」。
- 打開「你的客脈 Kemai 登入連結」這封信，按「登入」。
登入連結只寄給已經有帳號的 Email，10 分鐘內有效、只能用一次。
登入連結過期或失效
登入連結、驗證信、重設密碼信與邀請連結都有有效時間，過期或用過一次之後就不能再用：
| 連結 | 有效時間 | 可以用幾次 |
|---|---|---|
| Email 登入連結 | 10 分鐘 | 一次 |
| 驗證信箱 | 1 小時 | — |
| 重設密碼 | 1 小時 | 一次 |
| 工作區邀請 | 7 天 | 加入一次 |
處理方式：
- 登入連結：回到登入頁重新寄一次，用最新的那封信。
- 驗證信：到登入頁用 Email 和密碼登入，系統會再寄一封驗證信給你。
- 重設密碼：在「重設連結無效」畫面按「重新申請」。
- 邀請連結：請邀請你的人在「成員」頁按「重新寄送」。重新寄送後，舊的邀請連結會立即失效。
Google 帳號的 Email 和受邀的 Email 不同
工作區邀請只能用收到邀請的那個 Email 接受，這樣即使邀請信被轉寄，別人也無法用自己的帳號加入。
如果你用 Google 登入後看到「這份邀請寄給（受邀的 Email），但你目前以（你的 Email）登入」，代表兩個 Email 不同。你可以：
- 按「登出並改用其他帳號」。
- 改用受邀的 Email 登入：可以用那個 Email 的 Google 帳號，或用 Email 登入連結、Email 加密碼登入；還沒有帳號就按「建立帳號」。
- 回到邀請連結，按「接受邀請」。
或者請工作區的擁有者或管理員，改用你平常登入的 Email 重新邀請你。
詳細的邀請流程請看邀請成員。
「嘗試次數太多，請稍後再試。」
短時間內登入失敗太多次，系統會暫時限制登入，避免有人猜你的密碼。同一個網路連續登入失敗 10 次，大約要等 15 分鐘才能再試。
這段時間你可以：
- 確認 Email 有沒有打錯、鍵盤是不是切到大寫或全形。
- 改用「改用 Email 登入連結（不需要密碼）」登入。
- 真的想不起密碼，等限制解除後用「忘記密碼？」重設。
忘記密碼與重設密碼也有類似的次數限制，看到同樣的訊息時請稍等再試。
被移出工作區
工作區的擁有者或管理員把你移出後：
- 你在那個工作區的登入會立即失效，畫面會要求重新登入。
- 重新登入後打開那個工作區，會看到「沒有存取權限」。
- 你的帳號和你加入的其他工作區都不受影響，登入後可以在「選擇工作區」切換。
- 你原本負責的公司、商機與待辦會留在工作區裡，顯示為「已離開的成員」。
如果你認為是誤會，請直接聯絡該工作區的擁有者或管理員，他們可以重新邀請你。客脈無法替工作區決定成員。
工作區已停權
打開工作區時看到「這個工作區已停權」，代表這個工作區目前暫停使用：
- 所有成員都無法進入這個工作區，已經登入的也會被登出。
- 工作區的資料仍然保留，不會因為停權而刪除。
- 報價單等對外分享的連結在停權期間也無法開啟。
如果你是成員，請聯絡工作區的擁有者。如果你是擁有者，請寫信到 kemai@campulse.tw，附上工作區網址，我們會說明停權原因與恢復方式。
閒置太久被登出
下列情況會需要重新登入，這是正常的：
- 14 天沒有使用：登入狀態會自動失效。只要持續使用，就會一直往後延長。
- 修改或重設密碼：其他裝置上的登入會全部登出。
- 清除了瀏覽器的 Cookie，或使用無痕視窗後把視窗關掉。
- 被移出工作區或工作區停權：請看上面兩節。
操作到一半看到「你還沒有登入或登入已逾時，請重新整理頁面並登入。」時，重新整理頁面並登入即可。如果剛才正在編輯資料，登入後請確認內容有沒有儲存。
用自訂網域登入時會先跳到登入頁
工作區設定了自訂網域（例如 crm.你的公司.com.tw）之後，打開這個網址時，畫面會先跳到客脈的登入頁（網址是 auth.kemai.campulse.tw），登入完成後再自動帶回你的網域。這是正常的流程：所有工作區都在同一個登入頁登入，登入後只會帶回這個工作區已驗證的網址。
- 第一次用另一個網址（例如從子網域換到自訂網域）打開工作區時，也會再經過一次登入頁。如果你剛登入過，通常會直接帶回來，不必重新輸入密碼。
- 如果登入後一直在登入頁和你的網域之間來回跳轉，請確認瀏覽器沒有封鎖 Cookie，詳見支援的瀏覽器與裝置。
- 自訂網域打不開或顯示憑證錯誤，請看自訂網域的狀態。
還是登入不了？
寫信到 kemai@campulse.tw，附上你的登入 Email、工作區網址、看到的訊息截圖與發生時間。請不要在信裡提供你的密碼，客脈人員不會向你詢問密碼。